POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Curvy Curl's – www.curvy-curls.com
Dernière mise à jour : 9 janvier 2026

Chez Curvy Curl's, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si pour une raison quelconque un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner conformément aux conditions décrites ci-dessous.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à tous les clients, quelle que soit leur localisation :

• France métropolitaine
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse
• DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Martin)

Point de départ du délai : Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour de la réception effective du produit par le client (ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur).

Exemple : Si vous recevez votre commande le 10 janvier, vous avez jusqu'au 24 janvier minuit pour nous notifier votre décision de vous rétracter.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le retour soit accepté et que le remboursement soit effectué, les conditions suivantes doivent être remplies :

2.1 État du produit

Le produit doit être retourné :

• Non porté, non utilisé et non lavé
• Dans son état d'origine, sans traces d'usure, de salissures ou de détérioration
• Avec toutes les étiquettes encore attachées
• Dans son emballage d'origine (sachet, boîte, pochette) intact et non endommagé
• Avec tous les accessoires et éléments fournis (pochette de rangement, notice, etc.)

2.2 Preuve d'achat

Vous devez joindre ou fournir une preuve d'achat :

• Numéro de commande (indiqué dans l'email de confirmation)
• Facture (envoyée par email après validation du paiement)
• Email de confirmation de commande

2.3 Inspection à réception

À réception de votre retour, nos équipes procéderont à un contrôle qualité pour vérifier que les conditions ci-dessus sont remplies.

En cas de non-respect de ces conditions :

• Le retour sera refusé
• Le produit vous sera retourné à vos frais
• Aucun remboursement ne sera effectué

Astuce : Prenez des photos du produit avant de le retourner pour disposer d'une preuve en cas de litige.

ARTICLE 3 – FRAIS DE RETOUR

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de la part de Curvy Curl's.

Toutefois, Curvy Curl's propose des conditions différenciées selon la zone géographique :

3.1 FRANCE MÉTROPOLITAINE, BELGIQUE, LUXEMBOURG

🎁 GESTE COMMERCIAL : RETOURS GRATUITS

Pour votre confort, Curvy Curl's prend en charge les frais de retour pour toute commande en provenance de France métropolitaine, Belgique ou Luxembourg.

Comment procéder :

1. Contactez-nous à contact@curvy-curls.com dans les 14 jours suivant la réception
2. Indiquez votre numéro de commande et les produits à retourner
3. Nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour Mondial Relay par email
4. Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay
5. Vous recevrez une confirmation de réception sous 3-5 jours ouvrés

Aucun frais ne vous sera facturé ni déduit de votre remboursement.

3.2 SUISSE

⚠️ FRAIS DE RETOUR À VOTRE CHARGE

En raison des coûts de livraison internationale élevés et des formalités douanières complexes, les frais de retour depuis la Suisse vers la France restent à votre charge.

Coût estimé du retour :

• Environ 25-30 € via La Poste Suisse ou un transporteur privé (DHL, UPS, FedEx)

Pourquoi ce coût ?

• Transport international longue distance
• Formalités douanières (déclaration, dédouanement)
• Assurance du colis

💡 Recommandations avant achat :

• Vérifiez attentivement la taille, la couleur et les caractéristiques du produit
• Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit
• Contactez-nous à contact@curvy-curls.com en cas de doute ou de question

En cas de doute, nous sommes là pour vous conseiller et éviter un retour coûteux !

Comment procéder :

1. Contactez-nous à contact@curvy-curls.com dans les 14 jours suivant la réception
2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour en France
3. Vous organisez et payez le retour via un transporteur de votre choix
4. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi (numéro de tracking)
5. Conservez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi
6. Remboursement effectué sous 14 jours après réception et contrôle du produit

Important : Curvy Curl's ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport. Il est de votre responsabilité d'assurer le colis pour sa valeur.

3.3 DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Martin)

⚠️ FRAIS DE RETOUR À VOTRE CHARGE

En raison des coûts de livraison outre-mer élevés et des formalités administratives, les frais de retour depuis les DOM-TOM vers la France métropolitaine restent à votre charge.

Coût estimé du retour :

• Environ 25-30 € via Colissimo Outre-Mer ou La Poste (indicatif)

💡 Recommandations avant achat :

• Vérifiez attentivement la taille, la couleur et les caractéristiques du produit
• Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit
• Contactez-nous à contact@curvy-curls.com en cas de doute ou de question

Comment procéder :

1. Contactez-nous à contact@curvy-curls.com dans les 14 jours suivant la réception
2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour en France métropolitaine
3. Vous organisez et payez le retour via La Poste (Colissimo)
4. Utilisez un envoi avec suivi (numéro de tracking)
5. Conservez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi
6. Remboursement effectué sous 14 jours après réception et contrôle du produit

Important : Curvy Curl's ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport.

3.4 Tableau récapitulatif des frais de retour

ARTICLE 4 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

4.1 Produits d'hygiène descellés

Les bonnets de nuit, accessoires pour cheveux et produits textiles ne peuvent être retournés s'ils ont été :

• Portés (même brièvement)
• Lavés ou en contact avec de l'eau
• Descellés : emballage hygiénique ouvert, étiquettes retirées, sachet de protection ouvert

Raison : Pour des raisons d'hygiène et de santé publique, ces produits sont considérés comme des articles à usage personnel et ne peuvent être remis en vente une fois descellés.

4.2 Produits confectionnés selon les spécifications du client

Les produits nettement personnalisés ou confectionnés sur mesure selon vos spécifications (broderie personnalisée, dimensions spécifiques, couleurs sur demande) ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut avéré.

4.3 Produits détériorés par le client

Tout produit retourné dans un état non conforme (sali, endommagé, incomplet) ne sera pas accepté et sera retourné au client à ses frais.

4.4 Ce qui est toujours retournable

✅ Articles soldés ou en promotion : Le droit de rétractation s'applique normalement aux articles soldés ou en promotion. Vous pouvez les retourner dans les mêmes conditions que les articles à prix plein.

✅ Plusieurs articles dans une commande : Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d'une commande. Le remboursement sera calculé au prorata.

ARTICLE 5 – PROCÉDURE DE RETOUR

5.1 Notification de votre décision de vous rétracter

Étape 1 : Contactez-nous dans les 14 jours

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client pour notifier votre décision de vous rétracter :

Par email : contact@curvy-curls.com
Par téléphone : 07 56 84 62 02
Par courrier : Curvy Curl's, 103 Avenue Président Wilson, 34500 Béziers, France

Informations à fournir :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse email (utilisée lors de la commande)
• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s) par le retour
• La raison du retour (facultatif mais apprécié pour nous améliorer)

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif) :

Objet : Exercice du droit de rétractation – Commande n°[XXXXX]

Madame, Monsieur,

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat de vente portant sur les produits suivants :
- [Nom du produit, référence, quantité]
- [Nom du produit, référence, quantité]

Commandés le [date de commande] et reçus le [date de réception].

Nom : [Votre nom]
Prénom : [Votre prénom]
Adresse : [Votre adresse complète]
Email : [Votre email]
Numéro de commande : [XXXXX]

Cordialement,
[Signature]

5.2 Confirmation et instructions de retour

Étape 2 : Recevez nos instructions

Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, nous vous enverrons par email :

Pour la France, Belgique, Luxembourg :

• Une étiquette de retour Mondial Relay gratuite (PDF à imprimer)
• La liste des points relais proches de chez vous
• Les instructions détaillées pour déposer votre colis

Pour la Suisse et DOM-TOM :

• L'adresse de retour en France :

  Curvy Curl's – Service Retours
  103 Avenue Président Wilson
  34500 Béziers
  France

• Les recommandations pour organiser votre retour (transporteur, assurance, suivi)

5.3 Préparation du colis

Étape 3 : Préparez votre retour

• Remettez le produit dans son emballage d'origine (sachet, boîte)
• Laissez toutes les étiquettes attachées
• Incluez tous les accessoires fournis (pochette de rangement, notice, etc.)
• Glissez une copie de votre facture ou votre numéro de commande dans le colis
• Emballez soigneusement le colis pour éviter tout dommage pendant le transport

Astuce : Prenez des photos du produit avant de le retourner pour disposer d'une preuve en cas de litige.

5.4 Expédition du retour

Étape 4 : Expédiez votre colis

France, Belgique, Luxembourg :

• Imprimez l'étiquette de retour Mondial Relay que nous vous avons envoyée
• Collez-la sur votre colis
• Déposez le colis dans un point relais Mondial Relay (trouvez le plus proche sur https://www.mondialrelay.fr)
• Conservez votre preuve de dépôt (ticket avec numéro de suivi)

Suisse et DOM-TOM :

• Organisez le retour via le transporteur de votre choix (La Poste, DHL, UPS, etc.)
• Utilisez impérativement un envoi avec suivi (numéro de tracking)
• Assurez le colis pour sa valeur (recommandé pour les commandes supérieures à 75 €)
• Conservez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi
• Envoyez-nous le numéro de suivi par email à contact@curvy-curls.com

Délai pour retourner le produit : Vous avez 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation pour nous retourner le produit.

Important : Curvy Curl's ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport. Il est de votre responsabilité de :

• Utiliser un service d'envoi avec suivi
• Assurer le colis pour sa valeur (notamment pour les articles supérieurs à 75 €)
• Conserver toutes les preuves d'expédition

5.5 Confirmation de réception

Étape 5 : Suivi de votre retour

Une fois votre retour reçu dans nos locaux :

• Nous procédons à une inspection qualité (contrôle de l'état, de la conformité, de la présence des accessoires)
• Nous vous envoyons un email de confirmation de réception dans les 24 à 48 heures ouvrées
• Si le retour est accepté, le remboursement est déclenché
• Si le retour est refusé (produit non conforme aux conditions), nous vous en informons par email et le produit vous est retourné à vos frais

ARTICLE 6 – REMBOURSEMENTS

6.1 Délai de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Curvy Curl's a été informée de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, Curvy Curl's peut différer le remboursement jusqu'à :

• Réception effective du produit retourné, OU
• Réception d'une preuve d'expédition du produit (numéro de suivi)

En pratique :

• France, Belgique, Luxembourg : Remboursement sous 7 à 14 jours après réception du retour
• Suisse, DOM-TOM : Remboursement sous 10 à 14 jours après réception du retour (délais postaux plus longs)

6.2 Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord express de votre part pour un autre moyen.

Exemples :

• Paiement par carte bancaire → Remboursement sur la carte bancaire
• Paiement par PayPal → Remboursement sur le compte PayPal
• Paiement par Apple Pay → Remboursement sur la carte associée à Apple Pay

Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

6.3 Montant remboursé

Le montant remboursé dépend du motif du retour :

A. Retour volontaire (droit de rétractation)

Vous serez remboursé(e) de :

• ✅ Prix du produit (montant payé lors de l'achat)
• ❌ Frais de port aller : Non remboursés, sauf si nous avons commis une erreur

Conformément à l'article L221-25 du Code de la consommation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de produit envoyé).

Exemple :

• Commande : 1 bonnet à 59,90 € + 4,50 € de frais de port = 64,40 €
• Retour volontaire → Remboursement : 59,90 € (frais de port non remboursés)

B. Produit défectueux ou erreur de notre part

Vous serez remboursé(e) intégralement de :

• ✅ Prix du produit
• ✅ Frais de port aller
• ✅ Frais de retour (pris en charge par Curvy Curl's, quelle que soit la zone géographique)

En cas de produit défectueux, vous pouvez choisir entre :

• Remboursement intégral (produit + frais de port aller)
• Échange gratuit contre un produit identique en bon état
• Avoir (bon d'achat d'un montant équivalent, valable 1 an)

6.4 Délais bancaires

Attention : Le délai de remboursement de 14 jours correspond au déclenchement du remboursement par Curvy Curl's.

Le crédit effectif sur votre compte bancaire peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon :

• Votre banque
• Le type de carte bancaire utilisée
• Les délais de traitement interbancaires

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après 14 jours + 5 jours bancaires :

1. Vérifiez votre relevé bancaire en ligne
2. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour vérifier le statut
3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@curvy-curls.com avec :
   • Votre numéro de commande
   • Votre numéro de retour
   • Un justificatif montrant que le remboursement n'a pas été crédité

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

6.5 Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué :

Cas de remboursement partiel :

• Produit retourné visiblement utilisé, porté ou présentant des traces d'usure
• Produit retourné sans son emballage d'origine ou avec un emballage endommagé
• Produit retourné incomplet (accessoires manquants, étiquettes retirées)
• Produit retourné au-delà du délai de 14 jours (à notre discrétion)

Montant du remboursement partiel : Déterminé au cas par cas en fonction de la dépréciation du produit.

Notification : Vous serez informé(e) par email du montant du remboursement partiel avant que celui-ci ne soit effectué. Vous pourrez alors :

• Accepter le remboursement partiel
• Demander le renvoi du produit à vos frais (sans remboursement)

6.6 Refus de remboursement

Le remboursement sera refusé dans les cas suivants :

❌ Produit retourné dans un état non conforme (usé, sali, endommagé, incomplet) ❌ Produit d'hygiène descellé (porté, lavé, emballage ouvert) ❌ Retour effectué sans notification préalable à Curvy Curl's ❌ Retour envoyé à une adresse incorrecte (non communiquée par Curvy Curl's) ❌ Retour reçu au-delà de 30 jours après la notification de rétractation (délai raisonnable dépassé)

En cas de refus :

• Vous serez informé(e) par email des raisons du refus
• Le produit vous sera retourné à vos frais
• Aucun remboursement ne sera effectué

ARTICLE 7 – ÉCHANGES

7.1 Principe

Curvy Curl's accepte les échanges de produits dans les cas suivants :

✅ Produit défectueux ou non conforme reçu ✅ Erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise taille, mauvaise couleur) ✅ Changement de taille ou de couleur (sous réserve de disponibilité)

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours (produit non porté, non lavé, dans son emballage d'origine, avec étiquettes).

7.2 Procédure d'échange

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez-nous un email à contact@curvy-curls.com dans les 14 jours suivant la réception en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le produit à échanger (référence, taille, couleur)
• Le produit souhaité en échange (référence, taille, couleur)
• La raison de l'échange

Pour un produit défectueux : Joignez des photos du défaut (minimum 2 photos : vue d'ensemble + gros plan sur le défaut)

Étape 2 : Validation de l'échange

• Si l'échange est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour (identiques à la procédure de retour classique)
• Si le produit souhaité est disponible, nous le réservons pour vous
• Si le produit souhaité est indisponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir

Étape 3 : Retour du produit

Retournez le produit selon la procédure décrite à l'Article 5.

Étape 4 : Réception et expédition du nouvel article

• À réception de votre retour, nous inspectons le produit
• Si l'échange est validé, nous expédions le nouvel article sans frais supplémentaires
• Vous recevez un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi

7.3 Frais d'échange

7.4 Disponibilité des produits

Si le produit souhaité en échange est indisponible (rupture de stock, taille épuisée, produit discontinué), nous vous proposerons :

Option 1 : Remboursement intégral (produit + frais de port si erreur de notre part)
Option 2 : Avoir / bon d'achat d'un montant équivalent, valable 1 an sur l'ensemble du Site
Option 3 : Échange contre un autre produit de valeur équivalente (avec ajustement de prix si nécessaire)

ARTICLE 8 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

8.1 Garanties légales

Tous les produits vendus par Curvy Curl's bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et couvrent :

• Les produits défectueux à la réception
• Les produits qui ne correspondent pas à la description
• Les produits présentant un défaut de fabrication

8.2 Procédure en cas de produit défectueux

Étape 1 : Constatez le défaut

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou endommagé, vous devez signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception pour bénéficier d'un traitement prioritaire.

Étape 2 : Contactez-nous

Envoyez-nous un email à contact@curvy-curls.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème
• 2 à 3 photos du défaut (vue d'ensemble + gros plan sur le défaut)

Étape 3 : Solution proposée

Nous analysons votre demande et vous proposons dans un délai de 48 à 72 heures :

Option 1 : Renvoi gratuit d'un produit identique en parfait état

• Frais de retour pris en charge par Curvy Curl's (quelle que soit votre localisation)
• Frais d'expédition du nouvel article pris en charge par Curvy Curl's
• Pas de délai de fabrication (expédition immédiate si disponible en stock)

Option 2 : Remboursement intégral

• Remboursement du produit + frais de port aller
• Frais de retour pris en charge par Curvy Curl's

Option 3 : Avoir / bon d'achat

• Montant équivalent au produit + frais de port aller
• Valable 1 an sur l'ensemble du Site
• Utilisable en plusieurs fois

Étape 4 : Retour du produit défectueux

Si un retour est nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (France/BE/LU) ou prendrons en charge les frais de retour (Suisse/DOM-TOM).

Important : En cas de produit défectueux, tous les frais sont pris en charge par Curvy Curl's, quelle que soit votre localisation.

8.3 Produit endommagé lors du transport

Si vous constatez que le colis est endommagé à la réception :

À faire IMMÉDIATEMENT :

1. Refuser le colis et/ou émettre des réserves écrites auprès du transporteur
2. Prendre des photos du colis endommagé (extérieur + intérieur si ouvert)
3. Conserver l'emballage et le produit en l'état
4. Contacter Curvy Curl's à contact@curvy-curls.com dans les 48 heures

Solution :

• Nous ouvrons un dossier auprès du transporteur
• Nous vous renvoyons gratuitement un produit identique en parfait état
• Ou remboursement intégral si vous préférez

Important : Sans réserves écrites auprès du transporteur et sans signalement sous 48 heures, il sera difficile de faire valoir vos droits.

ARTICLE 9 – CAS PARTICULIERS

9.1 Articles reçus en cadeau

Si vous avez reçu un article en cadeau (acheté par une autre personne pour vous), vous pouvez le retourner selon les mêmes conditions que ci-dessus.

Options de remboursement pour les cadeaux :

Option 1 : Le remboursement est effectué à l'acheteur initial (personne qui a passé la commande)

Option 2 : Vous recevez un avoir / bon d'achat d'un montant équivalent, valable 1 an sur l'ensemble du Site

Procédure :

• Contactez-nous à contact@curvy-curls.com en précisant qu'il s'agit d'un cadeau
• Fournissez le numéro de commande (si disponible) ou les informations de l'acheteur
• Nous vous indiquerons la marche à suivre

9.2 Commandes passées lors d'une promotion ou avec un code promo

En cas de retour d'une commande passée avec un code promo ou lors d'une promotion :

• Le remboursement est effectué sur la base du prix effectivement payé (après application de la réduction)
• Si la commande comportait plusieurs articles et que vous ne retournez qu'une partie, le code promo reste applicable sur les articles conservés

Exemple :

• Commande de 2 bonnets à 59,90 € chacun = 119,80 €
• Code promo -20% appliqué → Prix payé : 95,84 €
• Retour d'1 bonnet → Remboursement : 47,92 € (50% du montant payé)

9.3 Retours multiples ou abusifs

Curvy Curl's se réserve le droit de refuser les retours ou de suspendre temporairement le compte d'un client en cas de :

• Retours répétés et systématiques (plus de 50% des commandes retournées)
• Retours de produits manifestement utilisés ou endommagés par le client
• Suspicion de fraude ou d'abus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-1 du Code de la consommation, le droit de rétractation est un droit du consommateur de bonne foi. Tout abus caractérisé peut entraîner le refus de commandes futures.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ ET LIMITES

10.1 Responsabilité de Curvy Curl's

Curvy Curl's s'engage à :

• Respecter les délais légaux de remboursement (14 jours maximum)
• Traiter les demandes de retour avec professionnalisme et bienveillance
• Assurer la qualité et la conformité des produits vendus

Curvy Curl's ne saurait être tenue responsable :

• Des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour si le client n'a pas utilisé un envoi avec suivi ou n'a pas assuré le colis
• Des délais bancaires de traitement des remboursements (3 à 5 jours après le déclenchement du remboursement)
• Des frais de retour élevés pour les zones internationales (Suisse, DOM-TOM) qui sont inhérents aux coûts postaux et douaniers

10.2 Responsabilité du client

Le client est responsable de :

• La bonne conservation du produit avant retour (non porté, non lavé, emballage intact)
• L'utilisation d'un service de transport fiable avec suivi pour les retours depuis la Suisse et les DOM-TOM
• L'assurance du colis pour sa valeur (recommandé pour les commandes supérieures à 75 €)
• La notification de sa décision de se rétracter dans le délai légal de 14 jours

ARTICLE 11 – LITIGES ET MÉDIATION

11.1 Règlement amiable

En cas de litige concernant un retour ou un remboursement, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client :

• Email : contact@curvy-curls.com
• Téléphone : 07 56 84 62 02

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 7 jours ouvrés et à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours.

11.2 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas d'échec de la résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiateur de la consommation de la FEVAD
60 rue La Boétie
75008 PARIS
Site web : https://www.mediateurfevad.fr
Email : relationconso@fevad.com

Vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 12 – CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

Par email : contact@curvy-curls.com
Par téléphone : 07 56 84 62 02
Par courrier : Curvy Curl's, 103 Avenue Président Wilson, 34500 Béziers, France

Horaires de disponibilité :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)

Fait à Béziers, le 9 janvier 2026

Curvy Curl's – Carmel NEWSUM